درصورتی که افراد ناشناس با معرفی خود به‌عنوان مهندس یکی از اپراتورهای تلفن همراه و به منظور بررسی خط مشترکین تلفن همراه با آن‌ها تماس گرفتند، مشترکان باید با توجه به اینکه از نظر هزینه ارتباط، هک کردن گوشی تلفن و یا خطر دسترسی به اطلاعات سیم‌کارت‌ها وجود دارد، از هر نوع شماره‌گیری و یا وارد کردن کد خودداری کنند.

طبق بررسی‌های به‌عمل آمده در صورت برقراری چنین تماسی، با وارد کردن کدی که به مشترک اعلام می‌شود، تماس مجددی با وی برقرار شده و در نمایشگر گوشی واژه xalan نمایش داده می‌شود که درصورت وصل تماس، ویروسی به گوشی وارد می‌شود و باعث حذف اطلاعات گوشی و سیم‌کارت (IMSI) و IMEI شده و موجب قطع ارتباط با شبکه می‌شود و مشترک برای تماس مجبور خواهد بود گوشی دیگری خریداری کند.

در چنین مواقعی مشترکین باید شماره تماس گیرنده را ثبت و به بخش شکایات سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی لینک دفتر بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی ارسال کنند